La démarche qualité est un processus pour la performance et le fonctionnement d'un organisme, d’un projet, d’un produit ou d’un service fournis afin d’améliorer la satisfaction de toutes les parties intéressées en internet ou externe (client, bénéficiaires, employés, fournisseurs, etc.).
Cooperation Concept
"La démarche qualité est une technique de management et d’aide à la décision mis en oeuvre par les organismes privés et publics qui permet d’analyser, de mettre en œuvre et d’améliorer de manière continue l’organisation interne et les processus métiers qui concourent à la réalisation des produits et services et dont l’objectif est d’aboutir à la satisfaction des clients ou des usagers au regard de leurs exigences et leurs attentes. La démarche qualité met en œuvre d’une part, un certain nombre de techniques d’analyses qui permettent de déceler et résoudre les problèmes d’organisation et d’autre part lle détermine les standards du savoir - faire de l’organisme dans un manuel de management de la qualité (MMQ) qui constitue un référentiel pour tous les acteurs internes et externes. La mise en œuvre et l’amélioration du MMQ, régulièrement mis à jour, implique tous les acteurs de l’organisme depuis la direction jusqu’au niveau opérationnel".
Archivistes - Experts
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