Une manière spécifiée d'effectuer une activité ou un processus.
ISO 9000
Il s’agit d’un ensemble des règles et d’instructions qui décrivent la marche à suivre et la façon de procédé qui doivent être respectées.
Les procédures décrivent un processus garantissant le bon déroulement et aboutissement de la démarche.
Cooperation Concept
