Le travail ou organisation en silos fait référence à un mode d’organisation selon lequel chaque service d’une même organisation travaille de manière cloisonnée sur sa spécialité, sans réellement prendre en compte ou rendre compte de ses pratiques et de son travail aux autres services.
Ce mode d’organisation rencontre souvent des difficultés de coordination. Les processus de collaboration interne doivent être négociés à chaque nouveau projet. La réponse souvent proposée à cette situation est généralement la mise en place d’un système pyramidal descendant, laissant peu de place à l’initiative et à la remontée d’information (forte distance hiérarchique). L’organisation en silos est donc souvent peu agile. Elle n’offre pas aux équipes une compréhension de l’ensemble du contexte et rend donc difficile l’acquisition d’une vision globale des services, de l’organisation et de l’expérience du client, et réduit les possibilités d’innovation. Malgré ses limites, l’organisation en silos est celle qui est généralement mise en place instinctivement.
Cooperation Concept
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